Требования к порядку рассмотрения обращений граждан установлены №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 года. В соответствии со статьёй 5.59 Кодекса об административных правонарушения за нарушение установленного законодательством порядка рассмотрения обращений граждан или объединений должностными лицами, на которых возложено осуществление публично значимых функций, предусмотрена административная ответственность в виде административного штрафа в размере от 5 000 до 10 000 рублей.
Дело об административном правонарушении, предусмотренном статьёй 5.59 КоАП, может быть возбуждено исключительно прокурором, который в соответствии со статьёй 28.4 КоАП выносит по этому поводу мотивированное постановление.
Наиболее распространённые нарушения при рассмотрении обращений — игнорирование 30-дневного срока рассмотрения обращений граждан, а также несоблюдение требований закона об уведомлении заявителей о переадресации обращения для рассмотрения в другой государственный орган, к чьей компетенции относится решение поставленных в нём вопросов.
Сроки привлечения виновных должностных лиц к ответственности истекают по прошествии трёх месяцев с момента совершения правонарушения. В связи с этим гражданам необходимо своевременно обращаться с соответствующими жалобами в органы прокуратуры — непосредственно после совершения правонарушений.
Осуществляя надзор за соблюдением законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан, прокурор не ограничен в применении актов прокурорского реагирования. Вместе с тем привлечение лица к административной ответственности является наиболее действенной мерой, носящей превентивный характер.