Роспотребнадзор разъяснил нюансы при осуществлении онлайн-покупок на маркетплейсах

Отношения между потребителем и продавцом при продаже товаров на маркетплейсах, то есть дистанционным способом, регулируются Едиными правилами в области защиты прав потребителей, утверждёнными декретом Высшего государственного совета Союзного государства от 6.12.2024 года № 6, законом РФ от 7.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными постановлением правительства Российской Федерации от 31.12.2020 года № 2463.

При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет или программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключённом договоре розничной купли-продажи и его условиях.

В соответствии с преамбулой закона «О защите прав потребителей» владелец агрегатора информации о товарах — это организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети Интернет и которые предоставляют потребителю в отношении определённого товара возможность одновременно:

- ознакомиться с предложением продавца о заключении договора купли-продажи товара,

- заключить с продавцом договор купли-продажи товара,

- произвести предварительную оплату указанного товара путём наличных расчётов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчётов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 закона и федеральным законом от 27.06.2011 года № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе».

При выборе товара и продавца:

1. Изучите описание товара и его характеристики. Обратите внимание на размеры, материалы, ключевые особенности.

2. Проверьте отзывы и изучите рейтинг продавца.

3. Попросите продавца представить сертификаты соответствия или декларации о соответствии товара.

1. Осмотрите товар перед покупкой. Если дефекты обнаружены, можно отказаться от покупки и, в случае предоплаты, потребовать возврат денег.
2. Проверяйте товар сразу в пункте выдачи. Если потребитель обнаружил недостаток, необходимо зафиксировать дефект с помощью фото- или видеосъёмки, а также привлечь свидетельские показания других покупателей. 
3. Уточните правила оплаты на конкретном маркетплейсе. Некоторые площадки списывают деньги после того, как покупатель забрал заказ, другие — сразу при оформлении. Ознакомьтесь с условиями возврата товара, прописанными на сайте маркетплейса. На некоторых площадках для возврата нужно заполнить заявку в личном кабинете, приложив фото и видео товара с дефектом. Помните, что любой товар можно вернуть в течение семи дней, а если маркетплейс не сообщил о таком сроке и порядке возврата товара надлежащего качества — в течение трёх месяцев.
4. Используйте надёжные пароли. Не переходите по подозрительным ссылкам и не вводите свои данные на непроверенных сайтах.
5. Сохраняйте чеки, электронные сообщения и переписку с продавцом, скриншоты страниц сайта с характеристиками, фото, видео товара — это может пригодиться при возникновении спорных ситуаций. 
6. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
7. Также потребитель вправе направить претензию с соответствующим требованием в адрес продавца товара заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу его регистрации или по адресу электронной почты. Адрес юридического лица потребитель может узнать в сети Интернет из выписки из Единого государственного реестра юридических лиц. Если продавцом товара является индивидуальный предприниматель, для того чтобы узнать его адрес, потребитель может обратиться в управление Федеральной налоговой службы с запросом о предоставлении сведений о месте регистрации продавца для направления претензии.
8. В случае отказа продавцом в удовлетворении заявленного покупателем требования, возникший спор может быть разрешён по соглашению сторон в досудебном порядке, а в случае недостижения согласия, спор разрешается в рамках гражданского судопроизводства (статья 11 Гражданского кодекса Российской Федерации и статья 17 закона «О защите прав потребителей»).

Обратиться к специалистам управления Роспотребнадзора по Белгородской области по вопросам нарушения прав потребителей можно по телефонам горячих линий: 8-800-222-04-31, 8 (4722) 34-41-35, в консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области» по телефону 8 (4722) 51-98-72. Также потребители могут направить обращение через официальный сайт управления.