Local Logo
Новости Чернянского района Белгородской области
84.87
-0.63$
91.96
-0.46
+9 °С, туман
Белгород

Министр цифрового развития Белгородской области – о работе контакт-центра «122»Новость

8 февраля 2022, 16:51

В штаб горячей линии продолжают набор новых операторов.

Первый заместитель губернатора Белгородской области – министр цифрового развития Евгений Мирошников рассказал о работе медицинского кол-центра «122». По информации БелПрессы, на территории РФ существует две схемы организации деятельности подобных учреждений, и план, которого придерживаются в регионе, совпадает с одной из них.

«Взаимодействие нашего кол-центра и медучреждений происходит в электронном виде. У нас есть специальный модуль, который может зарегистрировать вызов врача на дом либо записать человека на приём. Мы обучаем наших специалистов, которые работают в МФЦ и взаимодействуют с заявителями, чтобы они могли качественно внести эту информацию, грамотно задавать вопросы. В среднем время диалога со специалистом кол-центра сейчас составляет 2,5 минуты», – объяснил важные аспекты замгубернатора.

По словам чиновника, штаб операторов горячей линии претерпевает изменения каждый день: многие сотрудники уходят на больничный из‑за заболеваемости. В соответствии с поручением главы региона Вячеслава Гладкова продолжается набор новых специалистов, есть вакансии на срочные договоры.

«Всего у нас порядка 150 мест оборудовано, которые мы можем в любой момент запустить, – подчеркнул Мирошников. – На сегодняшний день для приёма звонков в пиковые часы задействованы до 100 операторов. Пиковое время у нас по утрам, большинство операторов задействованы в утренние часы. 

На данный момент сотрудниками горячей линии обрабатывается более 6 тыс. звонков в день. Кроме того, гражданам, которым не удалось дозвонится, перезванивают. 

Нашли опечатку в тексте?
Выделите ее и нажмите ctrl+enter
Читайте также
Выбор редакции
Материал
ОбществоВчера, 10:54
Вячеслав Гладков объявил о завершении первого этапа регионального конкурса «Сталь»
Материал
Общество31 марта , 17:05
Участники IV съезда «Движения Первых» представили коллекцию игрушек из 89 регионов России
Материал
Общество31 марта , 14:53
Вячеслав Гладков – о популяризации грантовой поддержки среди жителей и НКО Белгородской области