Роспортебнадзор сообщил, что делать, если транспортная компания потеряла посылку

Эксперты регионального управления Роспотребнадзора разобрали пошаговый алгоритм действий при утере посылки, опираясь на действующее законодательство. В эпоху онлайн-торговли услугами транспортных компаний пользуется практически каждый. Заказывая товар из другого города или отправляя посылку родственникам, мы рассчитываем на его своевременную доставку в целости. Однако иногда груз теряется или приходит повреждённым.

Что делать, если груз повреждён или потерян?

При частичной или полной утрате груза или его повреждении во время перевозки транспортная компания несёт полную ответственность перед потребителем в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и федеральным законом от 30 июня 2003 года № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности». Если в процессе доставки груза в период с поступления его на склад и до момента полной выгрузки произошла его порча, частичная или полная потеря, и у потребителя имеются подтверждающие документы, то последний имеет право потребовать возмещения ущерба.

Первое, что необходимо сделать при получении груза, это внимательно его осмотреть, и, если были обнаружены какие-либо повреждения (нарушена упаковка), не подписывать никакие документы о приёме (без указания на обнаруженные дефекты). После обнаружения повреждения (несоответствия) попросите сотрудника транспортной компании составить акт о повреждении, или акт приёма-передачи груза. Далее в акте укажите, какие конкретно повреждения были выявлены, их характер, возможность наличия скрытых дефектов, укажите состояние упаковки, чтобы зафиксировать, что имело место внешнее воздействие на груз и упаковка порвана (вмята). Акт составляется в двух экземплярах, по одному экземпляру для вас и транспортной компании. Поэтому один экземпляр с печатью транспортной компании и подписью сотрудника вам обязаны выдать на руки.

Второе, нужно определить, в каком размере транспортная компания должна будет возместить реальный ущерб за утрату, недостачу или порчу груза после принятия его перевозчиком (экспедитором) и до выдачи получателю. В случаях, если посылка была утрачена, повреждена или доставлена в неполном объёме, размер возмещения ущерба зависит от того, была ли объявлена её ценность при принятии к перевозке или нет.

Так, если ценность груза была объявлена, то за утрату и недостачу возмещение производится в размере объявленной ценности или её части, пропорциональной недостающей части груза. За повреждение груза, ущерб возмещается в размере суммы, на которую понизилась объявленная ценность, а при невозможности восстановления в размере объявленной ценности.

Если груз был принят к перевозке без объявления ценности, то за утрату и недостачу возмещение ущерба производится в размере действительной (документально подтверждённой) стоимости или недостающей его части. Обычно это стоимость самого груза при покупке, которую можно подтвердить кассовыми или товарными чеками от продавца. При повреждении возмещение ущерба производится в размере суммы, на которую понизилась действительная стоимость, а при невозможности восстановления — в размере документально подтверждённой стоимости груза.

Обращение с претензией

Законом определён обязательный порядок обращения с письменной претензией, только если экспедиционные услуги оказывались с целью осуществления клиентом предпринимательской деятельности. Претензия предъявляется в письменной форме. К претензии об утрате, о недостаче или повреждении (порче) груза должны быть приложены документы, подтверждающие право на её предъявление, и документы, подтверждающие количество и стоимость отправленного груза, в подлиннике или засвидетельствованные в установленном порядке их копии.

Претензии могут быть предъявлены в течение шести месяцев со дня, следующего за днём, когда груз должен быть выдан. Экспедитор обязан рассмотреть претензию и в письменной форме уведомить заявителя об удовлетворении или отклонении претензии в течение тридцати дней со дня её получения. Для требований, вытекающих из договора транспортной экспедиции, срок исковой давности составляет один год.

О фактах нарушений прав потребителей, потере посылки транспортной компанией потребители могут обратиться в управление Роспортебнадзора по Белгородской области по телефону общественной приёмной: 8 (4722) 34-41-35 или телефону горячей линии 8 (800) 222-04-31, а также посредством размещения в соответствующем разделе официального интернет-сайта управления http://31.rospotrebnadzor.ru или по адресу: город Белгород, улица Железнякова, дом 2.