Роспотребнадзор разъяснил алгоритм действий при продаже товаров по завышенной цене

Управление Роспотребнадзора по Белгородской области проинформировало чернянцев, как поступить, если при покупке стоимость товара оказалась выше, чем указано на ценнике. Отношения между потребителем и продавцом при нарушении прав потребителей при обнаружении несоответствия информации о цене на ценнике и в кассовом чеке регулируется законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными постановлением правительства РФ от 31 декабря 2020 года №2463, Гражданским кодексом РФ.

Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В перечне обязательной информации о товарах содержится информация о цене в рублях и условиях приобретения (пункты 1-2 статьи 10 закона). Ценники на реализуемые товары должны содержать указание на наименование, цены за единицу товара или за единицу измерения — вес (масса нетто), длина и т. п. (пункт 3 правил).

Кроме того, в ГК РФ есть понятие оферта, т. е. предложение с зафиксированными условиями приобретения товаров. Ценник на товаре в магазине является именно публичной офертой, и продавец в магазине обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана. Цена товаров, работ или услуг должна быть одинаковой для потребителей соответствующей категории. Иные условия публичного договора не могут устанавливаться исходя из преимуществ отдельных потребителей или оказания им предпочтения, за исключением случаев, если законом или иными правовыми актами допускается предоставление льгот отдельным категориям потребителей (пункт 2 статьи 426 ГК РФ).

Как правило, цены на продаваемые товары хозяйствующие субъекты, осуществляющие торговую деятельность, определяют самостоятельно. Но в случае, если федеральными законами предусмотрено госрегулирование цен на отдельные виды товаров, торговых надбавок (наценок) к ценам на них, цены на такие товары и торговые надбавки должны быть установлены в пределах, утверждённых органами власти минимальных и максимальных значений (федеральный закон от 28 декабря 2009 года №381-ФЗ (редакция от 25 декабря 2023 года) «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации»).

При оплате товаров продавцу запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчётов или в рамках применяемых форм безналичных способов платежей (пункт 4 статьи 16.1 закона). Таким образом, недопустимо установление разной стоимости для потребителя на один и тот же товар.

При дистанционном способе продажи товаров продавец обязан на сайте и (или) странице сайта в сети Интернет и (или) в программе для электронных вычислительных машин разместить публичную оферту и обеспечить возможность ознакомления с ней потребителей. Фиксация цены происходит в момент заключения договора между покупателем и интернет-магазином, который определяется моментом оформления заказа с присвоением ему номера, который позволяет потребителю получить информацию о заключённом договоре розничной купли-продажи и его условиях. Изменить цену, объявленную в момент оформления заказа, продавец уже не вправе. При этом оплачен товар или ещё нет, не имеет значения.

Если нарушены ваши права при выявлении несоответствия цен на ценниках и чеках рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:

1. Зафиксируйте информацию о цене, размещённую на ценнике. Это потребуется для использования в качестве доказательства в случае возникновения спора с продавцом. На торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путём фотографирования товара (пункт 2 правил).
2. Предъявите претензию продавцу. Сразу после покупки потребуйте у кассира пригласить уполномоченного представителя продавца и устно предъявите ему претензию. В случае отказа в удовлетворении устной претензии предъявите продавцу письменную претензию с описанием возникшей проблемы и требованием о возврате разницы цены товара между чеком и ценником или отказ от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы (пункт 5 правил).
3. При отказе продавца в удовлетворении претензии покупатель вправе обратиться в суд со следующими исковыми требованиями к продавцу: о взыскании неосновательного обогащения в виде разницы в цене товара между чеком и ценником (пункт 1 статьи 1102 ГК РФ); о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы (пункт 1 статьи 12 закона).
4. Важно иметь в виду, что, если вы уже расплатились за товар, и только после заметили ошибку, магазин всё равно обязан выплатить разницу в цене между чеком и ценником.

Напоминаем о работе государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей в сети Интернет по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru. На портале размещена нормативная база по защите прав потребителей, международные и региональные нормативные акты, информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей, а также по фальсифицированным продуктам.

В управлении Роспотребнадзора по Белгородской области работает горячая линия по телефону: 8-800-222-04-31 ежедневно с понедельника по пятницу с 10:00 до 12:00 и с 13:00 до 17:00 (звонок бесплатный). Также вы можете направить обращение через официальный сайт вправления в разделе «Приём обращений граждан» 31.rospotrebnadzor.ru.

Кроме того, для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организована работа Единого консультационного центра по телефону: 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).