Роспотребнадзор разъяснил чернянцам нюансы оказания услуг экскурсоводом

Специалисты управления Роспотребнадзора рассказали, что необходимо знать гражданам при оказании услуг гидом и гидом-переводчиком. Отношения между экскурсоводами, гидами-переводчиками и туристами при ознакомлении с объектами показа, сопровождении и информировании экскурсантов по пути следования по туристскому маршруту регулируются Правилами оказания услуг экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком в Российской Федерации, утверждёнными постановлением правительства Российской Федерации от 31 мая 2022 года №992.

Турист (экскурсант) — это физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Экскурсовод (гид) — профессионально подготовленное лицо, осуществляющее деятельность по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте) временного пребывания.

Гид-переводчик — профессионально подготовленное лицо, свободно владеющее иностранным языком, знание которого необходимо для перевода и осуществления деятельности по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте) временного пребывания.

Экскурсовод и гид-переводчик доводят до сведения туристов информацию, предусмотренную статьями 9-11 закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (об исполнителе услуги, агрегаторе, о режиме работы исполнителя и о самой услуге). Помимо вышеуказанной информации они обязаны своевременно сообщить следующую информацию:

- перечень услуг и условия их оказания, в том числе информация о форме и порядке оплаты;

- сведения о сроках оказания услуг (дата, время начала и окончания либо продолжительность оказания услуги);

- сведения о форме, условиях и порядке заказа услуг, изменения или аннулирования заказа;

- перечень и цена иных платных услуг, оказываемых экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты (при наличии);

- перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Информация доводится до сведения туристов в наглядной и доступной форме (информационный стенд, доска объявлений, сайт в Интернете, страница в социальных сетях либо страница сайта в Интернете владельца агрегатора информации о товарах (услугах), с которым у экскурсовода и гида-переводчика заключено соответствующее соглашение, и др.).

Услуги оказываются на основании договора, заключаемого в любой форме в соответствии с законодательством Российской Федерации. К существенным условиям договора относятся:

- сведения об экскурсоводе (гиде) и гиде-переводчике: фамилия, имя, отчество (при наличии), идентификационный номер налогоплательщика, адрес электронной почты;

- сведения об услугах: наименование и описание (основные потребительские свойства), цена;

- права, обязанности и ответственность сторон;

- условия изменения и расторжения договора;

- адрес для направления туристом (экскурсантом) претензии.

При заключении договора дистанционным способом экскурсовод и гид-переводчик при наличии возможности оказания услуги направляют туристу подтверждение, содержащее сведения об экскурсоводе, гиде-переводчике и туристе, наименовании, сроках их оказания, цене услуг и порядке их оплаты, а также иные сведения. В этом случае договор считается заключённым с даты получения экскурсантом подтверждения заказа услуг в порядке, определённом экскурсоводом и гидом-переводчиком и доведённом до сведения туриста.

Гиды вправе отказать в заключении договора, если на дату и время, указанные в заказе, отсутствует возможность оказания услуги. Турист обязан оплатить оказываемые услуги и иные платные услуги в порядке и сроки, которые установлены в договоре.

При осуществлении расчётов с туристом экскурсовод и гид-переводчик выдают кассовый чек, электронный или иной документ, подтверждающий оплату, в соответствии с законодательством Российской Федерации. Они обязаны соблюдать требования статьи 4.4 федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ, а именно вправе оказывать услуги только при условии прохождения ими аттестации в порядке, предусмотренном законодательством о туристской деятельности, если иное не предусмотрено международными договорами РФ.

Экскурсовод и гид-переводчик при оказании услуг должны иметь при себе нагрудную идентификационную карточку либо аттестат, выданный органами государственной власти субъектов Российской Федерации до 1 июля 2022 года. Отказ от исполнения договора возможен в соответствии с законодательством Российской Федерации. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору обе стороны несут ответственность, предусмотренную гражданским законодательством и законодательством РФ в области защиты прав потребителей.

Обратиться к специалистам управления Роспотребнадзора по Белгородской области по вопросам нарушения прав потребителей можно по телефонам горячих линий: 8-800-222-04-31, 8 (4722) 34-41-35, либо в консультационный центр Центра гигиены и эпидемиологии в Белгородской области по номеру: 8 (4722) 51-98-72. Также потребители могут направить обращение через официальный сайт управления.