Специалисты дали советы жителям, которые приобретают товары на распродажах

Прошла «Чёрная пятница», многие приобрели вещи по сниженной цене. Кто-то доволен своей покупкой, а кто-то разочарован: вещь мала, кому-то фасон не подошёл, у кого-то в товаре имеется недостаток.

Проведение акций в торговых предприятиях — это маркетинговый ход, направленный на создание выгодных условий для продавца, привлечение покупателей в целях повышения уровня продаж. А покупателям — возможность приобрести товар по более выгодной цене.

Распродажей можно считать любое снижение цен на товар надлежащего качества, а также любую акцию, связанную со снижением цен. Это организованный процесс снижения цен на товары разных категорий, целью которого является освобождение складских и торговых площадей для поступления нового товара или при закрытии/ликвидации торгового заведения.

Очень часто продавцы вводят потребителей в заблуждение, а именно при покупке товара со скидкой продавец предупреждает, что товар по акции со скидкой, обмен и возврат товара невозможен, более того, в магазинах можно увидеть объявление «Обмен и возврат товара, купленного по акции не производится».

Потребителю необходимо знать, что установленная скидка на товар по акции — право продавца. При проведении акции продавец не имеет право нарушать законодательство в сфере защиты прав потребителей, и не имеет права отказать потребителю в возврате товара с недостатком или отказать в обмене, если, допустим, блуза не подошла по размеру. Продавец обязан чётко сформулировать условия и цену приобретения товара по акции. Только если он правильно и доходчиво донесёт информацию до покупателя, между ними не возникнет никаких конфликтных ситуаций.

Характеристики распродажи:

- имеет ограничение по времени проведения;

-  смена ассортимента товаров торгового предприятия;

- реализация нераспроданных товарных остатков;

- увеличение объёмов продаж товаров, на которые введены скидки.

Товары, реализуемые на распродажах, должны быть надлежащего качества, пригодными для целей, в которых товар такого рода обычно используется. На товары, приобретённые на распродаже, распространяется правило, установленное статьёй 25 закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» — товар можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В случае приобретения товара ненадлежащего качества потребитель имеет право на безвозмездное устранение недостатка, замену товара на такую же модель или другую с перерасчётом покупной цены, возмещение стоимости устранения недостатка, возврат денег (статья 18).

Советуем проверять цену на товар со скидкой у нескольких продавцов. Нередко выясняется, что товар внезапно «дорожает» накануне акции, а со скидкой стоит столько, сколько до подорожания. Слишком низкая стоимость может свидетельствовать о продаже фальсифицированного или контрафактного товара. Чтобы проверить товар, у продавца можно запросить документы на продукцию, например, сертификат или декларацию.

Договор розничной купли-продажи заключается с покупателем в момент выдачи ему чека или иного до­кумен­та, подтверждающего оплату товара (статья 493 Гражданского кодекса РФ). Оплатить товар покупатель обязан по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи (пункт 1 статьи 500 ГК РФ). 

При распродаже продавец обязан обеспечить потребителю те же гарантии, что и при реализации товара в обычном режиме. Например, платье или ботинки могут выйти из моды. Продавец устраивает распродажу такого товара, но это вовсе не значит, что им позволено быть низкого качества.

Никаких ограничений на возврат и обмен товаров, купленных на распродаже, в законодательстве нет. Поэтому, если потребителя не устраивает по той или иной причине приобретённый по акции товар, можно смело отнести его обратно в магазин. Исключение — товары из перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, утверждённого постановлением правительства №2463 от 31 декабря 2020 года «Об утверждении правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи».

Если продавец заявляет о том, что приобретённый по сниженным ценам товар (без указания имеющихся недостатков в товаре) не подлежит обмену или возврату, вступает в действие норма, установленная статьёй 16 закона, предусматривающая недействительность условий договора, ущемляющих права потребителей.

Следует обратить внимание на указание продавцом причины скидки (распродажи). Если имеется информация о наличии в товаре дефектов (например, механические повреждения, отсутствие комплектующих, разные оттенки изделий и другие), то предъявление претензий продавцу по оговорённым при покупке недостаткам законодательством не предусмотрено.    

Внимательно изучите продукты питания со скидкой со всех сторон: не нарушены ли условия хранения, срок реализации, внешний вид товара и запах. Распродажи могут проходить не только путём простого снижения цен на все или некоторые виды товаров, но и в виде различных акций. Например, покупателям предлагается приобрести три вещи по цене двух. Зачастую в чеке эта операция отражается как распределение стоимости третьего товара в качестве скидки на все товары. В этом случае все товары имеют цену и правила обмена и возврата также распространяется на третий товар.     

В случае нарушения прав потребителей при покупке товаров на распродажах, просим информировать управление по телефону общественной приёмной: 8 (4722) 34-41-35 или 8-800-222-04-31 или по адресу: Белгород, улица Железнякова, 2 либо в консультационный центр Центра гигиены и эпидемиологии в Белгородской области по телефону: 8 (4722) 51-98-72, а также посредством размещения в соответствующем разделе официального интернет-сайта управления (http://31.rospotrebnadzor.ru)