Роспотребнадзор — о разнице стоимости товара на витрине и на кассе

Специалисты Роспотребнадзора дали советы, какие действия необходимо предпринять потребителю, если стоимость товара на ценнике отличается от той, которую пробили на кассе, и последняя оказалась выше. В таких случаях покупатель вправе настаивать на продаже продукта именно по той цене, что обозначена на ценнике.

Согласно статье 10 федерального закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан заблаговременно информировать покупателя обо всех существенных характеристиках продукции, включая точную цену товара в рублях и условия покупки. Правила реализации товаров по договорам розничной торговли, утверждённые постановлением правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463, обязывают продавцов размещать на каждом товаре специальный ценник с чётким названием изделия и ценой за одну штуку или единицу измерения.

Если возникла ситуация, когда сумма в чеке превышает указанную на ценнике, покупателю рекомендуется зафиксировать отображённую на нём информацию. Это важно сделать заранее, чтобы иметь весомое доказательство своего права в случае возможного конфликта с продавцом. Для фиксации достаточно сделать фотографию ценника.

Различия между ценами на этикетке и кассовым чеком являются основанием для расторжения сделки купли-продажи и выставления требований о компенсации потраченных денег и покрытия возможных убытков (статья 12 закона № 2300-1). Потребитель вправе обращаться непосредственно к администрации торговой точки и просить исправить ситуацию путём предоставления скидки до уровня цены, отражённой на ценнике, или полного возврата денежных средств.

Если персонал торгового заведения игнорирует обращение клиента, покупателю надлежит оформить официальную письменную жалобу, приложив копии чека и фотоснимков ценника, направив её в адрес продавца (предпринимателя или организации). Жалоба составляется в двух экземплярах, каждый из которых содержит чётко выраженное требование:

— возместить разницу между стоимостью товара, зафиксированной в чеке, и информацией, представленной на ценнике,

— вернуть всю сумму оплаты за продукцию и компенсировать прочие убытки, возникшие вследствие отсутствия своевременной и полной информации о продукте (пункт 1 статьи 12 закона № 2300-1).

Отказ продавца удовлетворить законные притязания даёт основания покупателю подать исковое заявление в судебные органы.

О фактах нарушений прав потребителей можно сообщить в управление Роспотребнадзора по Белгородской области по телефону общественной приёмной: 8 (4722) 34-41-35 или на горячую линию: 8-800-222-04-31. Обращение также можно оставить в соответствующем разделе официального сайта управления http://31.rospotrebnadzor.ru или отправить по адресу: город Белгород, улица Железнякова, дом 2.