Зампредседателя правительства РФ Дмитрий Григоренко — о комплексной трансформации госуслуг

Заместитель председателя правительства РФ — руководитель аппарата правительства Дмитрий Григоренко сообщил о проведении в стране комплексной трансформации государственных услуг. Этот процесс призван вывести их на новый уровень качества и удобства для граждан.

Реформа предусматривает отказ от разрозненных сервисов в пользу так называемых «жизненных ситуаций» — комплексных решений, охватывающих всю процедуру получения услуги. Вводятся единые стандарты качества и персональная ответственность чиновников за результат.

Для каждой из 725 федеральных и более 4,5 тыс. региональных услуг назначены кураторы. Они следят за качеством сервиса, устраняют сбои, обрабатывают обратную связь. Граждане смогут узнать, кто отвечает за конкретную услугу, а при согласии специалиста — увидеть его фото на странице платформы.

«Людям нужны не отдельные услуги, а готовые решения для жизненных ситуаций. Когда человек выходит на пенсию, открывает бизнес или оформляет документы при рождении ребенка, он должен получать все необходимые услуги пакетом. Без необходимости разбираться в нюансах работы разных ведомств и сбора лишних документов. Каждая услуга должна быть удобной и быстрой. И неважно, где человек ее получает — в большом городе или маленьком поселке», — отметил Григоренко.

Политик добавил, что для федеральных и региональных ведомств внедрены новые цифровые инструменты, значительно упрощающие запуск и развитие сервисов. В их числе — аналитические панели, конструктор услуг и дашборды. Сотрудники органов власти в любом регионе страны могут настраивать услуги под местные особенности, заполняя готовые блоки конструктора.

Отметим, что, согласно планам, к концу 2030 года 99% массовых социально значимых услуг будут доступны в электронном виде. Не менее сотни из них — в проактивном формате: в момент обращения или автоматически при наступлении определённых жизненных событий.