Чернянская прокуратура — о правилах возврата товара без чека

Граждане могут вернуть товар без чека можно в соответствии с пунктом 5 статьи 18, пунктом 1 статьи 25, частью 4 статьи 256.1 закона «О защите прав потребителей». Так, подтвердить факт покупки товара в магазине можно при помощи любых из доказательств: выписки с банковской карты, гарантийного талона, показаний свидетелей.

Кроме того, в суде можно ходатайствовать о представлении записи с камер видеонаблюдения. Если магазин отказывается удовлетворить устную претензию потребителя, то необходимо оформить её письменно на имя директора и вручить ему под подпись. Если магазин отказывается брать претензию, то необходимо отправить заказным почтовым отправлением.

Отказ на претензию или отсутствие ответа со стороны продавца может послужить основанием для обращения в Роспотребнадзор, а также в суд.