Приём граждан в ПФР ведётся по предварительной записи. Записаться на приём в клиентскую службу можно через официальный сайт ведомства, а также по телефонам региональной горячей линии 8 (4722) 30–69–67, 8–800–600–03–41, 8 (4725) 41–42–59.
Пенсионеры и предпенсионеры могут получить справки и документы онлайн, в том числе для дистанционного представления в другие организации. Работающие россияне через личный кабинет могут ознакомиться со сведениями о сформированных пенсионных правах. Семьи, имеющие сертификат на материнский капитал, найдут информацию об актуальной сумме средств, а также смогут распорядиться ими.
Личный кабинет позволяет обращаться и за оформлением большинства выплат ПФР. Например, по уходу за пенсионером, ребёнком-инвалидом или инвалидом детства первой группы.