Сотрудники УФССП России по Белгородской области пояснили правила общения с коллекторами

Специалисты управления Федеральной службы судебных приставов России по Белгородской области проинформировали население о правилах общения с коллекторами. Они разъяснили, какие действия считаются правомерными, а какие недопустимыми. По информации пресс-службы ведомства, Федеральный закон от 3 июля 2016 года № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» определил способы взаимодействия коллекторов с клиентом-должником.

К таким способам относятся личные встречи, телефонные переговоры, телеграфные, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника. В начале разговора коллектор обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, данные кредитора и наименование агентства, в котором он работает.

Коллекторам разрешено звонить в определённый промежуток времени: в будни — с 8.00 до 22.00, в праздники и выходные дни — с 9.00 утра до 20.00. Количество телефонных звонков не может превышать один раз в сутки, два в неделю и восемь в месяц. Личные встречи можно проводить один раз в 30 дней.

Неправомерными считаются звонки более двух раз в сутки, ночью, родственникам или друзьям заёмщика, если они не давали согласия на общение, также работодателю, если в разговоре звучат угрозы или откровенное вымогательство денег. Кроме того, коллекторские агентства обязаны вести аудиозаписи всех случаев личных встреч и телефонных переговоров с должниками и иными лицами, предупреждать должника и иных лиц о такой записи в начале взаимодействия, а также обеспечивать запись всех текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи.

Если же действия кредиторов и лиц, представляющих их интересы при взаимодействии с клиентами-должниками, выходят за допустимые рамки, это является нарушением законодательства и предполагает административную ответственность. Граждане в этом случае вправе обращаться в надзорный орган, которым с января 2017 года является Федеральная служба судебных приставов.

Чтобы обжаловать незаконные действия коллекторов, необходимо направить заявление в УФССП России по Белгородской области по адресу: город Белгород, проспект Богдана Хмельницкого, дом 109. Обязательно указать фамилию, имя и отчество, контактные данные, изложить причину обращения и приложить к нему в качестве дополнительных доказательств фото-видео-аудиоматериалы, скриншоты и детализацию звонков.

Заявление можно направить и в электронном виде посредством интернет-приёмной, функционирующей на официальном сайте УФССП России по Белгородской области. Сообщить о противоправных действиях коллекторов и получить консультацию у должностных лиц региональной службы можно по телефону 8–915–568–37–56.