Юрисконсульт Юлия Парыгина — об изменениях в законодательстве о защите прав потребителей

С 1 января в законодательство о защите прав потребителей внесены изменения. Принятое правительством РФ постановление от 31 декабря 2020 года №2463 регламентирует отдельные процедуры в сфере продажи товаров. Документом утверждены правила продажи по договору розничной купли-продажи, перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Также определён перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему аналога, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены. 

Так, продавец обязан соблюдать права потребителя на получение информации о приобретаемом товаре на любом торговом объекте, в том числе путём фотографирования товара. Ограничение указанного условия — запрет доступа в места, определённые продавцом и не предназначенные для свободного доступа потребителей, например, склад или подсобное помещение. Ещё одно нововведение — продавец обязан дать ответ на полученную от потребителя претензию. Сроки его подготовки установлены законом «О защите прав потребителей» и не могут превышать 10 календарных дней с даты получения претензии.

Продавец в случаях, предусмотренных законом, обязан предоставить потребителю кассовый или товарный чек, но теперь сделать это можно и с помощью электронных и иных технических средств. Если в чеке нет указаний на вид, количество и цену приобретаемого товара, то вместе с ним продавец обязан по требованию покупателя выдать товарный чек, в котором указывается данная информация, а также содержатся сведения о продавце (наименование, ИНН, адрес), дата продажи и подпись представителя продавца.

С 1 января запрещена продажа вне торговых объектов (на дому, на улице, по месту работы или учёбы) продовольственных товаров без потребительской упаковки, а также лекарственных препаратов, медицинских, ювелирных и других изделий из драгоценных металлов или камней. Также новые правила устанавливают порядок продажи дистанционным способом, с использованием автоматов; особенности продажи непродовольственных товаров, принятых на комиссию; бывших в использовании; технически сложных товаров бытового назначения, автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов, ювелирных изделий, особенности продажи продовольственных товаров, животных и растений, оружия, непериодических изданий, парфюмерно-косметических товаров, мебели, бытовой химии и т. д.

При продаже аудиовизуальных произведений и фонограмм, программ для ЭВИ и баз данных продавец обязан оборудовать соответствующей техникой место для демонстрации по требованию потребителя фрагментов с приобретаемого носителя информации. При реализации строительных материалов и изделий на доступном для потребителей месте должна быть размещена информация с указанием перевода пиломатериалов в плотную кубомассу, кубатуры и методики измерений, действующей в Российской Федерации.

С 1 января 2021 года не предоставляется замена на период ремонта автомобилей, мотоциклов и других видов мототехники и их запасных частей, за исключением товаров указанной группы, предназначенной для использования инвалидами. Также замена на период ремонта не распространяется на мебель, электрические, газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи, а также на электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях.

Не подлежат обмену товары надлежащего качества из следующих групп: парфюмерия и косметика, предметы личной гигиены, лекарственные препараты, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы по уходу за детьми, линзы очковые и т. п.), текстиль (ткани, ленты, тесьма, кружево и т. п.), кабельная продукция, строительные и отделочные материалы, и иные товары, цена которых определяется за единицу длины; швейные и трикотажные изделия (бельё, чулочно-носочные изделия); вещи и материалы, изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищей; товары бытовой химии и пестициды; мебельные гарнитуры; ювелирные изделия; автомобили и прочие товары из данной категории, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлен гарантийный срок не менее одного года; оружие, животные и растения; непериодические издания.

Контроль за соблюдением прав потребителей при продаже товаров возложен на Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей. Жители Чернянского района могут обратиться за защитой своих прав в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Белгородской области в Новооскольском районе, расположенный по адресу: город Новый Оскол, улица Ливенская, дом 120. Телефон 8 (47233) 4–35–83, адрес электронной почты: noskol@31.rospotrebnadzor.ru.

При наличии вопросов также предлагаем обращаться в консультационный пункт по защите прав потребителей филиала Центра гигиены и эпидемиологии в Белгородской области в Старооскольском районе, расположенный по адресу: город Новый Оскол, улица Ливенская, дом 120. Телефон 8 (47233) 4–18–05, адрес электронной почты: nov_oskol@31fbuz.ru, где юрисконсульт даст разъяснения и окажет помощь в составлении претензий, исковых заявлений или жалоб на безвозмездной основе.